Условия возврата товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата товаров, приобретенных на сайте trademipro.ru

1.2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней с момента получения заказа, за исключением товаров, не подлежащих возврату согласно Перечню (раздел 4).

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и упаковки.

2. Основания для возврата товара

2.1. Возврат товара надлежащего качества:

• Не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме или габаритам

• Не понравился, не соответствует ожиданиям

• Любая другая причина, не связанная с качеством товара

Условия:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства

• Сохранены фабричные ярлыки, бирки, пломбы

• Сохранена оригинальная упаковка

• Отсутствуют следы эксплуатации

• С момента получения прошло не более 7 дней

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект):

• Обнаружен производственный брак

• Товар поврежден при транспортировке

• Товар не соответствует описанию на сайте

• Отсутствуют заявленные комплектующие

• Имеются скрытые дефекты

Условия:

• Выявлены недостатки, не оговоренные продавцом

• Дефекты возникли до передачи товара покупателю

• Может потребоваться экспертиза качества

3. Порядок и сроки возврата

3.1. Процедура возврата:

Шаг 1. Подача заявления на возврат

• Направьте заявление на email: support@trademi-pro.ru

• Или позвоните по телефону: +7(961) 5253626

В заявлении укажите:

• Номер заказа и дату покупки

• Причину возврата

• Способ возврата денежных средств

• Контактные данные

Шаг 2. Согласование возврата

• Наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня

• Обсудим детали и выберем способ возврата товара

Шаг 3. Отправка товара

• Способ 1: через курьерскую службу (мы вышлем курьера)

• Способ 2: самостоятельно в пункт выдачи заказов

Адрес для возврата: г. Краснодар, ул. Минская, дом 120

Шаг 4. Проверка товара и возврат денег

• После получения товара мы проводим проверку (1-3 рабочих дня)

• При положительном решении возвращаем деньги (10 рабочих дней)

3.2. Сроки возврата денежных средств:

Способ оплаты и срок возврата

Банковской картой: 3-10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате

Наличными при получении: 10 рабочих дней на банковскую карту покупателя

Безналичный расчет для юр. лиц: 5-10 рабочих дней по реквизитам компании

4. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, не подлежат возврату товары надлежащего качества:

4.1. Товары для профилактики и лечения заболеваний:

• Медицинские изделия

• Предметы санитарии и гигиены

4.2. Предметы личной гигиены:

• Зубные щетки, расчески

• Иные аналогичные товары

4.3. Парфюмерно-косметические товары

4.4. Технически сложные товары бытового назначения:

• Электроника (телефоны, планшеты, ноутбуки)

• Фото- и видеотехника

• Бытовые электроприборы (Возврат возможен только при обнаружении недостатков)

Примечание: Возврат указанных товаров возможен только при наличии недостатков.

5. Особые условия

5.1. Возврат товара с аксессуарами и подарками:

• Если к товару прилагался подарок, он возвращается вместе с основным товаром

• При частичном возврате заказа подарок возвращается пропорционально стоимости

5.2. Стоимость доставки при возврате:

• При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель

• При возврате товара ненадлежащего качества все расходы несет продавец

• Возврат стоимости доставки осуществляется только при возврате всего заказа

5.3. Возврат персонифицированных товаров:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат

• Товары с гравировкой, монограммой, измененным размером не принимаются к возврату

6. Образец заявления на возврат

Директору [Название компании]

От [ФИО покупателя]

[Адрес покупателя]

[Телефон покупателя]

[Email покупателя]

 

Заявление

 

Я, [ФИО покупателя], [дата] приобрел(а) на сайте [название сайта] товар:

[наименование товара, артикул], заказ № [номер заказа].

 

В связи с [указать причину возврата] прошу принять товар обратно и вернуть

уплаченную сумму в размере [сумма] рублей.

 

Товар соответствует условиям возврата: сохранен товарный вид, упаковка,

ярлыки, отсутствуют следы эксплуатации.

 

Прошу вернуть деньги следующим способом: [указать способ возврата].

 

Дата: ___________ Подпись: ___________

7. Контактная информация для возвратов

Отдел по работе с возвратами:

• Телефон: +7 (961) 5253626

• Email: support@trademi-pro.ru

• График работы: Будни, с 10.00 до 18.00

• Адрес для возвратов: г. Краснодар, ул. Минская, дом 120

• Адрес для возвратов через ПВЗ Яндекс Маркета: Минская ул., 122/4

Время обработки заявок: 1-3 рабочих дня Срок рассмотрения спорных ситуаций: до 14 рабочих дней Проведение экспертизы: до 20 рабочих дней при необходимости

8. Заключительные положения

8.1. Претензии по качеству товара принимаются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 1 года с момента покупки.

8.2. При возникновении споров, требующих экспертной оценки, проводится независимая экспертиза за счет продавца. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, стоимость экспертизы возмещается продавцу.

8.3. Настоящие условия могут быть изменены. Актуальная версия всегда размещена на сайте.

8.4. Все спорные ситуации решаются в соответствии с законодательством РФ.